Como criar uma pesquisa online eficiente em UX Design
Criar uma pesquisa online parece simples: abre o Google Forms, escreve umas perguntas e manda o link. Mas a diferença entre uma pesquisa que gera insights reais e uma que não serve para nada está nos detalhes. A forma como você escreve as perguntas, a ordem que elas aparecem e o espaço que você dá para o usuário responder mudam completamente o resultado.
Apparicio Junior
Head of Product Design
Comece pela introdução
A introdução é o primeiro contato do usuário com a sua pesquisa. Ela precisa ter quatro coisas: o objetivo da pesquisa em linguagem simples, uma frase que mostre a importância da participação, um agradecimento antecipado e uma estimativa de tempo.
Nunca comece pedindo por favor. A expressão "por favor" dá um tom de desespero, como se você precisasse implorar para alguém participar. Em vez disso, mostre que a opinião da pessoa vai impactar o produto. Algo como "sua opinião vai nos ajudar a melhorar o nosso produto" já funciona. Depois, agradece. Mesmo que a pessoa nem tenha começado.
Também evite usar termos técnicos na introdução. Se a pesquisa é sobre um aplicativo de cuidados capilares, não escreva "interface mobile" ou "design centrado no usuário". Pense na sua mãe lendo aquela introdução. Se ela não entender, reescreva.
Perguntas abertas vs perguntas fechadas
Perguntas fechadas são aquelas de sim ou não, múltipla escolha, escala de 1 a 5. Elas são ótimas para gerar dados quantitativos, fáceis de analisar e de transformar em gráfico. O problema é que elas limitam o que o usuário pode dizer.
Perguntas abertas são campos de texto livre onde a pessoa responde com as próprias palavras. Elas geram dados qualitativos, mais ricos e mais difíceis de analisar, mas que revelam sentimentos, frustrações e ideias que você nunca teria pensado.
O segredo é misturar as duas. Comece com uma pergunta aberta para captar a experiência geral do usuário. Depois, use perguntas fechadas para filtrar e quantificar. E termine com outra aberta para pegar o que ficou de fora.
Cuidado com leading questions
Uma leading question é quando você direciona o usuário para uma resposta específica. Por exemplo: "Quem não gosta de pizza e rodízio de pizza, né?" Essa pergunta já assume que todo mundo gosta. O usuário não tem espaço para discordar.
A versão correta seria: "Qual foi a sua última experiência em uma pizzaria?" Sem induzir, sem assumir. Deixe o usuário contar a experiência dele. Se foi boa, ele vai dizer. Se foi ruim, ele vai dizer também. Esse é o tipo de dado que tem valor.
Não peça e-mail no início
Muitos formulários começam pedindo nome e e-mail. Isso é um erro. O usuário nem respondeu uma pergunta ainda, não gerou nenhum tipo de conexão com a pesquisa, e já está entregando dados pessoais. A taxa de abandono sobe.
Peça o e-mail no final. Depois que o usuário já investiu tempo respondendo, ele tem muito mais chances de deixar o contato. E quando pedir, ofereça um motivo: "gostaria de receber os resultados dessa pesquisa?" ou "podemos entrar em contato para uma entrevista mais aprofundada?"
Teste antes de enviar
Antes de mandar a pesquisa para os seus usuários, sente com alguém que não conhece o projeto e peça para essa pessoa responder. Cronometre o tempo. Veja onde ela hesita, onde ela fica confusa, onde ela para de prestar atenção. Se uma palavra não faz sentido para quem não é designer, troque. Uma única palavra pode mudar o sentido inteiro da pergunta.
Pesquisa bem feita gera insight. Pesquisa mal feita gera gráfico bonito que não significa nada. A diferença está na atenção aos detalhes.
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